Politique de Livraison

Chez Istanbul Rituel, nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir une expérience simple, claire et fiable.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi peut être transmis au client par e-mail.

Le client est responsable de renseigner une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Istanbul Rituel ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client devra contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@istanbulrituel.com.

Une vérification pourra être ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué automatiquement sans vérification préalable.

Colis endommagé ou anomalie à la réception

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour signaler une anomalie liée à la livraison, au produit reçu ou à l’état du colis.

Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à : contact@istanbulrituel.com, avec le numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos du colis et/ou du produit concerné.

Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée, sauf application d’une garantie légale obligatoire.