Politique de retours, remboursements et réclamations

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont strictement encadrés.

Demande de retour obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Istanbul Rituel par e-mail à l’adresse suivante : contact@istanbulrituel.com.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé et ne donnera pas automatiquement droit à un remboursement.

Délai de réclamation

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception du colis pour signaler un problème lié à sa commande.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• une explication claire du problème ;
• des photos si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

Produits non retournables pour raison d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été :

• ouvert ;
• descellé ;
• utilisé ;
• lavé ;
• abîmé ;
• manipulé d’une manière ne permettant plus sa remise en vente.

Cette règle concerne notamment les produits de soin, d’hygiène, de douche et les accessoires destinés à être utilisés directement sur la peau.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation.

Toutefois, pour les produits d’hygiène ou de soin descellés après livraison, le retour peut être refusé pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Le produit doit donc être retourné uniquement s’il est neuf, non utilisé, non lavé, non descellé et dans son emballage d’origine intact.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu comme défectueux après vérification, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Istanbul Rituel informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.