Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Istanbul Rituel.

En passant commande sur le site, le client accepte pleinement les présentes conditions générales de vente.

1. Boutique

La boutique est exploitée sous le nom commercial Istanbul Rituel.

Pour toute question, le client peut contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@istanbulrituel.com.

2. Produits

Istanbul Rituel propose des produits liés à l’univers du soin, de la douche, du rituel hammam et de l’exfoliation.

Les photos, descriptions et visuels présents sur le site ont pour objectif de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, la lumière ou les réglages d’affichage.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise utilisée sur la boutique au moment de l’achat.

Istanbul Rituel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse e-mail, son adresse de livraison et son numéro de téléphone.

En cas d’erreur dans les informations communiquées par le client, Istanbul Rituel ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte du colis.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

La commande est considérée comme validée après acceptation du paiement.

Istanbul Rituel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations incorrectes ou de litige existant avec le client.

6. Livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Réclamations

Toute réclamation concernant une commande doit être envoyée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis à l’adresse suivante : contact@istanbulrituel.com.

Le client devra fournir toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande.

8. Retours

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, descellés, utilisés, lavés ou abîmés ne peuvent pas être retournés.

9. Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont le client bénéficie en vertu de la réglementation applicable, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

Si le client estime que le produit reçu présente un défaut ou une non-conformité, il doit contacter Istanbul Rituel à l’adresse suivante : contact@istanbulrituel.com, en joignant des photos et son numéro de commande.

10. Utilisation du produit

Le client est responsable de l’utilisation du produit conformément aux recommandations fournies.

Il est conseillé d’utiliser le produit avec douceur, de ne pas frotter excessivement et d’éviter toute utilisation sur une peau irritée, blessée ou présentant une réaction inhabituelle.

En cas de doute, d’irritation ou de réaction cutanée, le client doit cesser l’utilisation du produit.

11. Responsabilité

Istanbul Rituel ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation excessive ou d’un non-respect des recommandations d’usage.

12. Contact

Pour toute demande relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter Istanbul Rituel par e-mail à l’adresse suivante :

contact@istanbulrituel.com